Порядок вирішення спірних питань:
Звернення, скарги та претензії споживачів розглядаються відповідно до вимог розділу 8 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.
- Звернення до Товариства можна подати наступним чином:
— Надіслати поштою на адресу: 01010, місто Київ, вул. Острозьких Князів, будинок 32/2, пов.4, офіс 416, +38 (044) 222-14-02;
— Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
— Під час особистого прийому керівництва Товариства;
— Надіслати електронний лист на адресу: reception@nrg-ukraine.com.ua;
• Завантажити Форму подання звернення/скарги/претензії споживачами до ТОВ «ГК ХІМ-ТРЕЙД ЮА» Ви можете згідно форми. - Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.З Інструкцією про подання звернення/скарг/претензій Ви можете ознайомитись за писиланням. У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
• Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до:
1) Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Сім»ї Бродських, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua. (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.
2) Міністерства енергетики України
3) Антимонопольного комітету України